Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 28 de agosto de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo se tratan los datos personales de los clientes y visitantes de Gota Firme, tienda especializada independiente en botellas térmicas y vasos de viaje de varias marcas, disponible en el dominio gotafirme.shop. Antes de pagar, encontrará condiciones y detalles claros; esta política forma parte de ese compromiso de acompañamiento claro antes y después de la compra.

1. Identidad de la tienda y de la entidad operativa

La tienda Gota Firme es una tienda especializada independiente (operador: Gota Firme, con domicilio postal en Calle del Agua 27, 3º B, 28004 Madrid, España) que ofrece productos de las marcas Stanley 1913, Sigg, Hydro Flask, Laken y Chilly's. No somos el sitio oficial de ninguna de estas marcas ni presentamos dominios oficiales externos como esta tienda: actuamos como tienda independiente de varias marcas.

La operación íntegra de la tienda corresponde a la entidad operativa Hidra Comercio Especializado S.L., sociedad limitada dedicada a la gestión de comercio electrónico especializado en hidratación, con operaciones registradas concentradas en la Península Ibérica. Esta entidad:

• Gestiona la administración, fiscalidad y contratos de la tienda en el dominio gotafirme.shop.
• Contrata el inventario, la logística y la atención al cliente de las cinco marcas del catálogo.
• Define y supervisa precios, promociones y políticas comerciales publicadas.
• Garantiza el cumplimiento de la normativa europea y española de comercio electrónico y protección de datos.

En materia de tratamiento de datos personales, Hidra Comercio Especializado S.L. actúa como responsable del tratamiento: decide las finalidades y medios del tratamiento, mientras que Gota Firme es el nombre comercial bajo el cual se relaciona con usted. Hidra Comercio Especializado S.L. no es fabricante, distribuidor oficial exclusivo ni licenciatario de ninguna de las marcas del catálogo.

2. Información que usted nos facilita

Cuando utiliza gotafirme.shop, podemos recopilar la siguiente información que usted proporciona directamente:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección postal de envío y facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de pedido: productos seleccionados, importes en euros (EUR), códigos promocionales aplicados (como GOTA15) e historial de compras.
• Datos de pago: procesados a través de los proveedores de pago; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
• Comunicaciones: mensajes, consultas, fotografías y cualquier información que envíe al soporte al cliente o al departamento legal y de privacidad.
• Datos de solicitud: documentación identificativa mínima que pueda exigirse cuando ejercite sus derechos de protección de datos.

3. Información recopilada automáticamente

Al navegar por la tienda, recogemos automáticamente cierta información técnica necesaria para el funcionamiento del sitio:

• Dirección IP y datos de dispositivo y navegador.
• Páginas visitadas, productos consultados de las marcas del catálogo y sesiones de navegación.
• Cookies y tecnologías similares, conforme a lo indicado en la sección 7.

4. Registros de transacciones y de atención al cliente

Conservamos registros de las transacciones realizadas en la tienda, incluyendo pedidos, envíos (envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €; envío estándar por 8,00 €), devoluciones (aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega) y pagos con tarjeta de crédito o PayPal. Estos registros nos permiten gestionar la entrega, las devoluciones y la garantía, que sigue la información del producto y el soporte disponible.

Las consultas de soporte, disponible por email en support@gotafirme.shop, se registran y clasifican siguiendo este proceso: recepción y clasificación del mensaje; respuesta inicial con diagnóstico o traslado al departamento especializado; y seguimiento hasta cierre confirmado por el cliente. Los mensajes recibidos fuera del horario de servicio (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora Europe/Madrid, excepto festivos nacionales en España) se encolan y se procesan en el orden de llegada a partir del siguiente día laborable, conservando la fecha y hora originales de recepción como referencia de los plazos de respuesta. La primera respuesta del soporte general se produce en un plazo de 24 horas laborables.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
• Ofrecer soporte al cliente y responder a sus consultas de forma clara antes y después de la compra.
• Aplicar condiciones comerciales como el código promocional GOTA15 (15 % de descuento en artículos elegibles; la elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout).
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la tienda.
• Atender solicitudes de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos personales.

Las bases jurídicas principales son la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en la seguridad y mejora de la tienda y, cuando corresponda, su consentimiento.

6. Prestadores de servicios y procesamiento de pagos

Para operar la tienda, la entidad operativa comparte datos con prestadores de servicios que actúan como encargados del tratamiento:

• Procesadores de pago: aceptamos tarjetas de crédito y PayPal; los pagos se procesan a través de estos medios y proveedores correspondientes, que tratan los datos de pago conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.
• Proveedores de logística y transporte: para entregar los pedidos en la dirección indicada.
• Proveedores de servicios tecnológicos y de correo electrónico: para el funcionamiento del sitio y la comunicación con los clientes.

Estos prestadores solo reciben los datos necesarios para cada servicio y quedan obligados contractualmente a protegerlos. Cuando exista una obligación legal, también podríamos comunicar datos a autoridades públicas competentes.

7. Cookies y tecnologías similares

gotafirme.shop utiliza cookies y tecnologías similares para mantener la sesión de navegación, recordar el contenido del carrito, procesar correctamente los pagos y las promociones, y comprender de forma agregada el uso del sitio. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque ello puede afectar al funcionamiento del proceso de compra y del checkout.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, incluyendo la transmisión cifrada de las comunicaciones y la limitación del acceso a los datos a las personas que necesitan tratarlos para prestar el servicio.

9. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas: los registros de transacciones durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y de consumo, las comunicaciones de soporte mientras resulten necesarias para el acompañamiento postventa y la documentación de solicitudes de derechos durante los plazos legales aplicables. Transcurridos esos plazos, los datos se suprimen o anonimizan.

10. Sus opciones y derechos

Usted puede ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Asimismo, puede oponerse a determinados tratamientos o retirar su consentimiento cuando este sea la base jurídica. Para ejercitar estos derechos, consulte la sección de contacto legal y de privacidad de la sección 13.

11. Menores

La tienda está dirigida a clientes adultos. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si un tutor legal detecta que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento debido, puede contactarnos para que se supriman.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la tienda, en la normativa aplicable o en nuestros procesos. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente, especialmente antes de realizar un pedido.

13. Contacto legal y de privacidad

Para solicitudes formales de protección de datos (acceso, rectificación, supresión y portabilidad), consultas sobre el aviso legal, las condiciones contractuales o los derechos del consumidor, y para comunicaciones de abogados, autoridades y titulares de derechos, disponemos de un departamento específico al que puede escribir a legal@gotafirme.shop. Este departamento:

• Registra la solicitud con número de expediente.
• Verifica la identidad del titular.
• Responde de forma motivada dentro del plazo legal aplicable.

El plazo de primera respuesta de este departamento es de 48 horas laborables. Para tramitar su solicitud, necesitaremos su nombre y apellidos, el correo electrónico del titular, el tipo de solicitud ejercida y, en su caso, la documentación identificativa mínima exigida por la normativa aplicable.

Las solicitudes de este departamento pueden escalar a un delegado de protección de datos externo designado por la entidad operativa. Para consultas generales de pedidos, cuentas y facturación, utilice el soporte general en support@gotafirme.shop, disponible por email con primera respuesta en 24 horas laborables.