Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de agosto de 2026

1. Identificación de la tienda y de la entidad operativa

El presente sitio web, accesible en gotafirme.shop, opera bajo el nombre comercial Gota Firme, una tienda especializada independiente en botellas térmicas y vasos de viaje de varias marcas, activa desde 2019.

La gestión administrativa, fiscal y contractual del sitio corresponde íntegramente a Hidra Comercio Especializado S.L., entidad operativa constituida como sociedad limitada y dedicada a la gestión de comercio electrónico especializado en hidratación, con operaciones concentradas en la Península Ibérica. La entidad operativa no es fabricante, distribuidor oficial exclusivo ni licenciatario de ninguna de las marcas del catálogo. Su domicilio operativo es Calle del Agua 27, 3º B, 28004 Madrid, España.

Gota Firme ofrece una experiencia especializada para comparar productos de Stanley 1913, Sigg, Hydro Flask, Laken y Chilly's, con condiciones y detalles claros antes de pagar, y acompañamiento antes y después de la compra. Gota Firme no es el sitio oficial de ninguna de dichas marcas, y este dominio no debe confundirse con ningún dominio oficial externo de los fabricantes.

2. Aceptación de las condiciones

El acceso y la navegación por gotafirme.shop, así como la realización de cualquier pedido, implican la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le rogamos que abstenga de utilizar el sitio. La versión vigente es la publicada en esta página en cada momento.

3. Elegibilidad y cuentas de usuario

• Para realizar pedidos, el usuario debe tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.
• La creación de una cuenta es opcional cuando la compra lo permita; el usuario es responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la custodia de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada desde la cuenta del usuario se presume efectuada por este. Deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a support@gotafirme.shop.

4. Información del catálogo

El catálogo incluye artículos de Stanley 1913, Sigg, Hydro Flask, Laken y Chilly's. Cada referencia se revisa antes de publicarse: se contrasta la nomenclatura oficial del fabricante, el código de referencia, el rendimiento térmico declarado y los materiales, y se descartan listados con datos no verificables. Las fichas se mantienen con datos técnicos verificables para minimizar incidencias. No obstante, pueden producirse errores tipográficos o de fotografía; en tal caso, el equipo de soporte procederá a la corrección y, si afecta a un pedido, se contactará al cliente antes de su tramitación.

5. Precios, promociones y lógica comercial

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Gota Firme adquiere la mercancía exclusivamente a través de distribuidores mayoristas autorizados por país y, en temporadas concretas, mediante liquidaciones de fin de serie ofertadas por esos distribuidores. Al no mantener tienda física y operar sin intermediarios de marketing externos, la estructura de costes permite ofrecer precios por debajo del precio de venta recomendado sin renunciar a estándares de calidad.

Las diferencias de precio entre productos del mismo catálogo reflejan el momento de compra mayorista (temporada, liquidación o volumen), la disponibilidad de la referencia y su rotación; no implican diferencias de autenticidad ni de tratamiento del producto. Las promociones se financian íntegramente con margen comercial propio y nunca por debajo del coste de reposición.

El cupón GOTA15 ofrece un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas que se muestran en el checkout en el momento de la compra.

6. Pedidos y confirmación

• La recepción de un pedido se confirma mediante un acuse electrónico. La aceptación del contrato se perfecciona al confirmarse la disponibilidad de los artículos y la tramitación del envío.
• Si un artículo resulta agotado o indisponible tras el pedido, se informará al cliente y se reembolsará íntegramente el importe correspondiente.
• Gota Firme podrá cancelar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, indicios de fraude o datos de entrega insuficientes, notificándolo al cliente.

7. Pago

Se aceptan tarjetas de crédito y PayPal como medios de pago. El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. Las transacciones se procesan con medidas de seguridad conforme a la normativa europea y española de comercio electrónico.

8. Envío

• El envío estándar tiene un coste de 8,00 €.
• Los pedidos superiores a 45,00 € disfrutan de envío gratuito.
• Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente; es responsabilidad del cliente facilitar datos correctos y actualizados.

9. Devoluciones y reembolsos

• Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Los artículos deben encontrarse en la condición en que fueron recibidos, con su embalaje original siempre que sea posible.
• Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se tramitará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de artículo defectuoso o erróneo, los gastos de devolución corren a cargo de Gota Firme.

10. Garantía

La garantía de los productos sigue la información del producto y el soporte disponible. Sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación española y europea, el cliente puede dirigir cualquier incidencia a support@gotafirme.shop, donde será orientado sobre la cobertura aplicable a cada referencia.

11. Compromiso de autenticidad y calidad

Compromiso de autenticidad: cada unidad vendida en Gota Firme es nueva, original y procede de cadena de distribución autorizada documentada. Toda la mercancía se adquiere exclusivamente a distribuidores mayoristas autorizados por los fabricantes de las marcas del catálogo, con documentación de trazabilidad por lote (factura del distribuidor, referencia de lote y origen de expedición) archivada durante un mínimo de cuatro años.

Control de calidad a la llegada

A la llegada de cada lote se realiza un muestreo de inspección: verificación de etiquetado y hologramas o marcas del fabricante cuando aplique, prueba de sellado en muestra aleatoria y control de ausencia de golpes, rayados o defectos de recubrimiento. Las unidades defectuosas se retiran del inventario y se documentan ante el distribuidor. Todos los artículos, incluidos los de liquidación, pasan por el mismo control y conservan idéntica condición de nuevo y sin usar.

Recomendación de inspección al recibir

Se recomienda al cliente que, al recibir el pedido, compruebe en las primeras 48 horas que el embalaje del fabricante está intacto, que el grabado o serigrafía coincide con la ficha del producto y que la tapa cierra herméticamente antes del primer uso, conservando el embalaje original por si fuera necesaria una gestión posterior.

Presentación de una reclamación de autenticidad

Para formular una sospecha fundada de no autenticidad, el cliente deberá aportar:

• Número de pedido y referencia exacta del producto comprado.
• Fotografías nítidas del embalaje del fabricante, del grabado o etiqueta del producto y de la zona reclamada.
• Descripción escrita del motivo y fecha aproximada de detección de la anomalía.

Proceso de revisión

• Acuse de recibo de la reclamación en un plazo máximo de 24 horas laborables.
• Verificación interna del lote afectado contra la documentación de trazabilidad del distribuidor en un plazo de 3 días laborables.
• Comunicación de resolución con opción de remedio y, si procede, instrucciones de devolución prepagada.
• Registro del caso y análisis de causa raíz del lote para evitar recurrencias.

Remedio y resolución

Ante una sospecha fundada de no autenticidad, el cliente recibirá, a su elección: reemplazo por unidad nueva verificada, reembolso completo del pedido o crédito equivalente con un 10% adicional, en todos los casos sin coste de envío de devolución para el cliente. Si un cliente demuestra mediante prueba objetiva que un producto no es auténtico, se reembolsa el importe íntegro incluidos los gastos de envío de devolución, sin límite del plazo general de devolución de 30 días. Todo caso de autenticidad o calidad se resuelve con una propuesta concreta al cliente en un máximo de 7 días laborables desde la recepción de la documentación completa, y el remedio se ejecuta sin coste alguno para el cliente. La Coordinación de calidad del equipo interno es responsable de la resolución.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, diseño, logotipos propios, imágenes y software) son titularidad de la entidad operativa o de sus licenciantes. Las marcas Stanley 1913, Sigg, Hydro Flask, Laken y Chilly's pertenecen a sus respectivos titulares; su mención en el catálogo es meramente descriptiva de los productos ofrecidos y no implica ninguna relación de patrocinio, licencia o distribución oficial exclusiva. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación de los contenidos del sitio sin autorización previa por escrito.

13. Uso aceptable

• Está prohibido utilizar el sitio con fines fraudulentos, para realizar compras con medios de pago no autorizados o para interferir en su funcionamiento.
• No se permite la extracción masiva automatizada de contenidos (scraping), la manipulación de precios o promociones, ni la suplantación de identidad de otros usuarios.
• El cupón GOTA15 no puede comercializarse, alterarse ni combinarse con ofertas no compatibles según las reglas del checkout.

14. Disponibilidad del servicio

Gota Firme procura mantener el sitio operativo de forma continua, aunque no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento técnico, causas ajenas o fallos de terceros proveedores. Las promociones y la disponibilidad de artículos están sujetas a existencias reales y pueden variar sin previo aviso.

15. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el sitio se ofrece «tal cual», sin garantías implícitas adicionales a las legalmente exigibles respecto de los productos vendidos. La entidad operativa no responde de daños indirectos o consecuentes derivados del uso del sitio, salvo dolo, negligencia grave o aquellos supuestos en que la ley establezca responsabilidad inevitable. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa española y europea.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España, sin perjuicio de los fueros imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

17. Modificaciones

La entidad operativa podrá actualizar estos términos para reflejar cambios normativos, comerciales o técnicos. La versión publicada en esta página en el momento de cada pedido será la aplicable a ese pedido, y la fecha de última actualización indicada al inicio permitirá conocer la vigencia del texto.

18. Contacto

Atención al cliente

El soporte al cliente está disponible por email en support@gotafirme.shop, con ventana de servicio compartida de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (huso horario Europe/Madrid, CET/CEST), excepto festivos nacionales en España. Los sábados y domingos no hay servicio en vivo; los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se procesan en orden de llegada a partir del siguiente día laborable, conservando la fecha y hora de recepción original como referencia de los plazos de respuesta. El tiempo de primera respuesta del soporte general es de 24 horas laborables. Para agilizar la gestión, indique número de pedido y correo electrónico asociado a la compra, describa claramente la consulta y adjunte fotografías cuando el caso sea visual (producto, embalaje o etiqueta).

Canal legal y privacidad

Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos personales, así como las comunicaciones de abogados, autoridades y titulares de derechos, se atienden en legal@gotafirme.shop, con un tiempo de primera respuesta de 48 horas laborables. Cada solicitud se registra con número de expediente, se verifica la identidad del titular y se responde de forma motivada dentro del plazo legal aplicable, con escalado al delegado de protección de datos externo designado por la entidad operativa cuando proceda.