Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Gota Firme

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En Gota Firme (gotafirme.shop), tienda especializada independiente en botellas térmicas y vasos de viaje de las marcas Stanley 1913, Sigg, Hydro Flask, Laken y Chilly's, queremos que tu compra sea satisfactoria de principio a fin. Esta política explica con claridad cómo solicitar una devolución o reembolso, qué condiciones aplican y quién gestiona cada caso. La tienda es operada íntegramente por Hidra Comercio Especializado S.L., con domicilio fiscal de contacto en Calle del Agua 27, 3º B, 28004 Madrid, España.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Este es el único plazo general de devolución aplicable a las compras realizadas en gotafirme.shop.

Elegibilidad y estado del producto

• El producto debe devolverse dentro del plazo de 30 días posteriores a la entrega.
• La unidad debe estar en el mismo estado en que fue recibida, con el embalaje original del fabricante siempre que sea posible.
• Recomendamos que, al recibir el pedido, compruebes en las primeras 48 horas que el embalaje del fabricante está intacto, que el grabado o serigrafía coincide con la ficha del producto y que la tapa cierra herméticamente antes del primer uso. Conserva el embalaje original por si fuera necesaria una gestión posterior.

Cómo iniciar una solicitud

Para comenzar una devolución, escribe a nuestro departamento de posventa desde tu correo asociado a la compra e indica:

• Número de pedido y referencia del producto.
• Motivo de la devolución o reclamación.
• Fotografías del producto y del embalaje si hay algún defecto.

Nuestro equipo validará la elegibilidad según el plazo y el estado del producto, te emitirá instrucciones de devolución y, cuando proceda, la etiqueta correspondiente, y confirmará el reembolso o el reemplazo una vez recibida la unidad.

Reembolsos y cambios

Una vez recibida y verificada la unidad devuelta, se tramitará el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o PayPal) o, si lo prefieres y el caso lo permite, un reemplazo del producto.

Gastos de envío

Recuerda que el envío estándar cuesta 8,00 € y que el envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan salvo en los casos de error, defecto o problema de autenticidad descritos a continuación, en los que la devolución no supone coste alguno para el cliente.

Productos dañados, incorrectos, de calidad dudosa o de autenticidad dudosa

Si recibes un producto dañado, un artículo incorrecto, o tienes una preocupación fundada sobre la calidad o la autenticidad de tu compra, contáctanos lo antes posible aportando:

• Número de pedido y referencia exacta del producto comprado.
• Fotografías nítidas del embalaje del fabricante, del grabado o etiqueta del producto y de la zona reclamada.
• Descripción escrita del motivo y fecha aproximada de detección de la anomalía.

Proceso de revisión

• Acuse de recibo: recibirás confirmación de tu reclamación en un plazo máximo de 24 horas laborables.
• Verificación interna: el lote afectado se contrasta contra la documentación de trazabilidad del distribuidor en un plazo de 3 días laborables.
• Comunicación de resolución: recibirás una propuesta concreta con la opción de remedio y, si procede, instrucciones de devolución prepagada.
• Registro y análisis: el caso queda documentado y se analiza la causa raíz del lote para evitar recurrencias.

Todo caso de autenticidad o calidad se resuelve con una propuesta concreta al cliente en un máximo de 7 días laborables desde la recepción de la documentación completa, y el remedio se ejecuta sin coste alguno para el cliente.

Compromiso de autenticidad y remedio

Cada unidad vendida en gotafirme.shop es nueva, original y procede de cadena de distribución autorizada documentada. Toda la mercancía se adquiere exclusivamente a distribuidores mayoristas autorizados por los fabricantes, con documentación de trazabilidad por lote archivada durante un mínimo de cuatro años. Además, a la llegada de cada lote se realiza un muestreo de inspección que incluye verificación de etiquetado y de hologramas o marcas del fabricante cuando aplica, prueba de sellado en muestras aleatorias y control de golpes, rayados o defectos de recubrimiento.

Si un cliente demuestra mediante prueba objetiva que una unidad no es auténtica, se reembolsa el importe íntegro incluidos los gastos de envío de devolución, sin límite del plazo general de devolución de 30 días. Ante una sospecha fundada de no autenticidad, el cliente podrá elegir entre: reemplazo por unidad nueva verificada, reembolso completo del pedido o crédito equivalente con un 10% adicional; en todos los casos sin coste de envío de devolución para el cliente.

Garantía

La garantía de los productos sigue la información indicada en la ficha de cada producto y el soporte disponible. Cuando corresponda, nuestro equipo de posventa te orientará hacia la garantía del fabricante.

Canales de contacto

El soporte al cliente de Gota Firme está disponible por email. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario Europe/Madrid, CET/CEST), excepto festivos nacionales en España; sábados y domingos no hay servicio en vivo. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se procesan en orden de llegada a partir del siguiente día laborable, manteniendo la fecha y hora de recepción original como referencia de los plazos de respuesta.

• Soporte general: support@gotafirme.shop — primer contacto para consultas de cuenta, pedidos y facturación general. Respuesta inicial en 24 horas laborables. Indica tu número de pedido, el correo asociado a la compra, una descripción clara de la consulta y fotografías si el caso es visual.
• Posventa: postventa@gotafirme.shop — gestión de devoluciones dentro del plazo de 30 días, orientación hacia la garantía del fabricante y seguimiento de reemplazos aprobados y créditos. Respuesta en 24 horas laborables.
• Calidad: calidad@gotafirme.shop — tramitación de reclamaciones de autenticidad y defectos de fabricación, con verificación de lotes contra la trazabilidad del distribuidor. Respuesta en 24 horas laborables.

Formas de pago y reembolso

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los reembolsos se tramitan por el mismo método utilizado en la compra.

Quién resuelve tu caso

El soporte general gestiona las consultas que no encajan en un departamento especializado y redirige internamente los mensajes dentro de la misma jornada. Los casos que implican verificación técnica del producto escalan a la Coordinación de calidad del equipo interno, y las decisiones de retirada de lote o compensación extraordinaria corresponden a la dirección de la entidad operativa. En cualquier caso, te mantendremos informado desde la recepción de tu solicitud hasta el cierre confirmado por ti.

Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a support@gotafirme.shop y te acompañaremos antes y después de la compra con condiciones y detalles claros.