Política de envío

Política de Envíos de Gota Firme

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En Gota Firme (gotafirme.shop), tienda especializada independiente en botellas térmicas y vasos de viaje de las marcas Stanley 1913, Sigg, Hydro Flask, Laken y Chilly's, queremos que tu pedido llegue de forma clara y sin sorpresas. Esta política explica nuestros costes, plazos y el proceso de acompañamiento antes y después de la compra.

Quién gestiona tu envío

La tienda es operada íntegramente por Hidra Comercio Especializado S.L., entidad dedicada a la gestión de comercio electrónico especializado, con operaciones registradas concentradas en la Península Ibérica. Hidra Comercio Especializado S.L. no es fabricante, distribuidor oficial exclusivo ni licenciatario de ninguna de las marcas del catálogo: se encarga de la contratación de inventario, logística y atención al cliente, así como del cumplimiento de la normativa europea y española de comercio electrónico. Nuestra dirección postal es Calle del Agua 27, 3º B, 28004 Madrid, España.

Costes y umbral de envío gratuito

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no superen ese umbral.

Todos los importes se expresan en euros (EUR). El umbral de envío gratuito se calcula sobre el total de los artículos elegibles del pedido tal como se muestra en el checkout antes de completar el pago. Los costes de envío aplicables se muestran siempre de forma clara antes de pagar.

Confirmación del pedido y exactitud de la dirección

Una vez completado el pago con tarjeta de crédito o PayPal, recibirás una confirmación de tu pedido por email. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío registrada sea correcta y completa antes de finalizar la compra. Si detectas un error en la dirección, contacta lo antes posible con nuestro equipo de envíos; si el pedido aún no ha salido, haremos todo lo posible por corregirla.

Seguimiento y eventos del transportista

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás la información de seguimiento por email para consultar el estado del envío en curso. Los eventos del transportista (tránsito, retención, intento de entrega) se reflejan en el sistema de seguimiento de la compañía de transporte asignada a tu pedido.

Envíos divididos

En función de la disponibilidad de los artículos de tu pedido, es posible que se realicen envíos divididos en varios paquetes. En ese caso, cada paquete dispondrá de su propio número de seguimiento y no se aplicará ningún coste adicional por la división.

Retrasos

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, retenciones en aduana, condiciones meteorológicas o períodos de alta demanda. Si se produce un retraso, nuestro equipo de envíos consultará directamente con el transportista asociado al pedido y te mantendrá informado.

Entrega fallida

Si el transportista no puede entregar tu paquete (por ejemplo, por ausencia en el domicilio), seguirá las instrucciones de su propia red de entregas. Si el paquete termina retenido o devuelve a origen, contacta con nosotros para organizar una solución: reexpedición, nueva unidad o reclamación formal al transportista.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete no llega o llega dañado, sigue estos pasos:

• Indícanos tu número de pedido y la dirección de envío registrada.
• Aporta el número de seguimiento si dispones de él.
• Adjunta fotografías cuando el caso sea visual (producto, embalaje o etiqueta).

Nuestro equipo consultará directamente con el transportista, propondrá una solución (reexpedición, nueva unidad o reclamación formal al transportista) y hará un seguimiento activo hasta la entrega confirmada o el reembolso del envío.

Atención al cliente

El soporte al cliente está disponible por email desde el dominio oficial de la tienda, gotafirme.shop. Recuerda que Gota Firme es una tienda especializada independiente y no el sitio oficial de ninguna de las marcas que vendemos.

Horario de servicio

• Zona horaria: Europe/Madrid (CET/CEST).
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto festivos nacionales en España.
• Fines de semana: no hay servicio en vivo los sábados y domingos.
• Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se procesan en orden de llegada a partir del siguiente día laborable, manteniendo la fecha y hora de recepción original como referencia de los plazos de respuesta comprometidos.

Canal principal de soporte

Escríbenos a support@gotafirme.shop para consultas generales de cuenta, pedidos y facturación. Nuestro proceso de atención:

1. Recepción y clasificación del mensaje.
2. Respuesta inicial con diagnóstico o traslado al departamento especializado.
3. Seguimiento hasta cierre confirmado por el cliente.

Tiempo de primera respuesta: 24 horas laborables. Los mensajes que no encajan en un departamento especializado se redirigen internamente dentro de la misma jornada. Si la consulta requiere verificación de lote o una decisión comercial extraordinaria, se escala a la coordinación de calidad del equipo interno.

Para agilizar tu consulta, incluye: número de pedido y correo electrónico asociado a la compra, descripción clara de la consulta o incidencia, y fotografías cuando el caso sea visual.

Soporte especializado en envíos

Para todo lo relacionado con el estado de tus envíos, direcciones erróneas, paquetes retenidos en aduana, envíos extraviados o aclaraciones sobre plazos, umbrales de envío gratuito y costes, escribe a envios@gotafirme.shop.

• Tiempo de primera respuesta: 12 horas laborables.
• Información necesaria: número de pedido, dirección de envío registrada y número de seguimiento si lo tienes.
• Los casos que requieran abrir una reclamación formal ante el transportista o autorizar una reexpedición se escalan a la coordinación logística interna.

Devoluciones y garantía

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones. En cuanto a la garantía, esta sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible.

Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Todos los importes y costes de envío se muestran con claridad antes de pagar, en euros (EUR).

Contacto

• Soporte general: support@gotafirme.shop
• Soporte de envíos: envios@gotafirme.shop
• Dirección postal: Calle del Agua 27, 3º B, 28004 Madrid, España